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Livraison et retours

Politique de livraison

1. Préambule

La présente politique de livraison (ci-après "Politique de Livraison") détaille les conditions et modalités de livraison des produits achetés sur le site internet www.sueno-vin.com (ci-après "le Site"), exploité par la SARL SUENO. Elle est conforme aux Conditions Générales de Vente (CGV) de Sueño Cave à Vin de Caractère.

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2. Zones de Livraison

Sueño Cave à Vin de Caractère livre ses Produits en France, en Europe, et dans le monde entier. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination de la commande.

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3. Délais de Livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la disponibilité des Produits et de la destination. Les délais standards sont les suivants :

  • France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables.

  • Europe : 5 à 10 jours ouvrables.

  • International : 10 à 20 jours ouvrables.

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4. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des Produits et de la destination. Ils seront clairement indiqués au client avant la validation de la commande. Des frais supplémentaires tels que les taxes douanières ou autres frais locaux peuvent s'appliquer pour les livraisons internationales.

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5. Modalités de Livraison

Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client doit s'assurer que les informations fournies sont correctes et complètes. Sueño Cave à Vin de Caractère ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou de non-livraison en raison d'informations incorrectes ou incomplètes.

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6. Réception de la Commande

Le client est tenu de vérifier l'état des colis à la réception et de signaler toute anomalie (colis endommagé, Produits manquants, etc.) au transporteur ainsi qu'à Sueño Cave à Vin de Caractère dans les plus brefs délais. En cas de dommage constaté, le client doit refuser le colis et contacter notre service client.

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7. Retrait en Boutique

Le client a la possibilité de retirer sa commande directement à notre boutique située au 152 Avenue de l’Aigoual, 30260 Quissac, sans frais supplémentaires. Lors de la commande, le client peut choisir cette option et recevra un email de confirmation une fois que sa commande sera prête à être retirée.

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8. Rupture de Stock

En cas de rupture de stock d'un Produit commandé, Sueño Cave à Vin de Caractère propose les options suivantes au client :

  • Remplacement : Remplacement par le millésime suivant ou un Produit équivalent de qualité supérieure, aux mêmes conditions tarifaires.

  • Avoir ou Remboursement : Établissement d'un avoir ou remboursement du ou des Produits indisponibles, ou de l'intégralité de la commande, selon le choix du client.

  • Attente : Patienter jusqu'à la date de réapprovisionnement indiquée pour recevoir l'intégralité de la commande.

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9. Suivi de Commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation avec un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de la livraison. Le client peut également contacter notre service client pour toute question relative au suivi de sa commande.

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10. Contact

Pour toute question concernant la Politique de Livraison ou en cas de problème avec une livraison, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@sueno-vin.com ou par téléphone au 04 66 77 48 50.

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Cette Politique de Livraison est destinée à assurer une livraison rapide et sécurisée de vos Produits tout en garantissant votre satisfaction. Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.

Politique d'échange et de remboursement

Préambule

La présente politique d'échange (ci-après "Politique d'Échange") est applicable aux achats effectués auprès de Sueño Cave à Vin de Caractère via le site internet www.sueno-vin.com (ci-après "le Site"), exploité par la SARL SUENO. Elle est conforme aux Conditions Générales de Vente (CGV) et vise à offrir à nos clients une procédure claire et transparente pour l'échange de Produits.

 

1. Conditions d'Échange

Les Produits achetés chez Sueño Cave à Vin de Caractère peuvent être échangés dans les conditions suivantes :

  • Le Produit doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, étiquettes intactes).

  • Le Produit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé, ou détérioré.

  • L'échange doit être demandé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit.

 

2. Procédure d'Échange

Pour initier un échange, le client doit :

  1. Contacter le Service Client : Envoyer un email à contact@sueno-vin.com en précisant le numéro de commande, le Produit concerné, et la raison de l'échange.

  2. Préparer le Produit pour le Retour : Emballer soigneusement le Produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents fournis.

  3. Envoyer le Produit : Expédier le Produit à l'adresse suivante : 152 Avenue de l’Aigoual, 30260 Quissac. Les frais de retour sont à la charge du client.

 

3. Traitement de l'Échange

À réception et vérification du Produit retourné, Sueño Cave à Vin de Caractère procédera de la manière suivante :

  • Si le Produit est conforme aux conditions d'échange, un nouveau Produit sera envoyé au client sans frais supplémentaires.

  • En cas de non-conformité, Sueño Cave à Vin de Caractère informera le client par email, et le Produit pourra être renvoyé au client à ses frais ou gardé par Sueño Cave à Vin de Caractère selon la préférence du client.

 

4. Produits Éligibles et Non-Éligibles

Les Produits suivants sont éligibles à l'échange :

  • Vins, champagnes, bières, spiritueux, et produits d'épicerie fine non descellés, non périssables, et en parfait état.

Les Produits suivants ne sont pas éligibles à l'échange :

  • Produits descellés ou périssables.

  • Produits endommagés ou dont les étiquettes ont été abîmées.

  • Produits personnalisés ou spécifiques à la demande du client.

 

5. Exceptions et Limitations

  • Millésimes : Les millésimes des vins peuvent varier. Les échanges pour des raisons de millésime ne sont pas garantis mais peuvent être discutés au cas par cas.

  • Disponibilité : Si le Produit de remplacement n'est pas disponible, Sueño Cave à Vin de Caractère proposera une alternative équivalente ou un remboursement.

 

6. Contact

Pour toute question relative à la Politique d'Échange, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse suivante : contact@sueno-vin.com ou par téléphone au 04 66 77 48 50.

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Cette Politique d'Échange vise à garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant les régulations en vigueur et les conditions stipulées dans nos CGV. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.

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